Поиск 0
8 499 455-06-82
с 9:00 до 18:00 по будням
info@digitalangel.ru

Решение для Call-центра

Задача — построить систему IP-телефонии с многополосной интеграцией с сетью PSTN в расчёте на большое количество одновременных соединений.

Перечень требований:
  • Обеспечить надёжность системы при обработке значительного количества одновременных вызовов.
  • Сократить затраты на монтаж коммуникаций в Call-Центре.
  • Обеспечить многополосную интеграцию аналоговых входящих линий в инфраструктуру VoIP Call-Центра.
  • Обеспечить для места оператора многоканальный телефон с возможностью использования гарнитуры и большим количеством клавиш быстрого набора номера.
  • Обеспечить простоту развёртывания и обслуживания системы.
  • Обеспечить интеграцию существующей аналоговой инфраструктуры Call-Центра в среду VoIP.
Используемое оборудование:
  • Softswitch (IP PBX) — является ядром системы, коммутирующим оконечные устройства между собой и с внешними линиями.
  • Шлюз серии SETU VFXTH (FXO) — предназначен для коммутации аналоговых телефонных линий из ТфОП в сеть VoIP.
  • Шлюз серии SETU VFX (FXS) — предназначен для интеграции существующей аналоговой инфраструктуры в сеть VoIP.
  • IP-телефоны серии CC8xx — абонентские устройства для передачи голоса в сети VoIP.

Вариант 1

Интеграция существующего Call-Центра в среду VoIP с последующим расширением количества линий и операторских мест.

Используемое оборудование:
  • Softswitch (IP PBX) — для коммутации вызовов.
  • Шлюз серии SETU VFXTH (FXS) — для интеграции аналоговой инфраструктуры в VoIP.
  • Шлюз серии SETU VFX (FXO) — для коммутации аналоговых телефонных линий из ТфОП в VoIP.
  • IP-телефоны серии CC8xx — абонентские устройства.
Вариант 2

Построение Call-Центра «с нуля» без использования аналоговых линий ТфОП.

Используемое оборудование:
  • Softswitch (IP PBX) — для коммутации вызовов.
  • IP-телефоны серии CC8xx — абонентские устройства.
Вариант 3

Построение Call-Центра «с нуля» с использованием аналоговых линий ТфОП

Используемое оборудование:
  • Softswitch (IP PBX) — для коммутации вызовов.
  • Шлюз серии SETU VFX (FXO) — для коммутации аналоговых телефонных линий из ТфОП в VoIP.
  • IP-телефоны серии GXP — абонентские устройства.
  • Модули расширения серии GXP — блок дополнительных клавиш.
Совмещаем Call Центр с мини-АТС, три варианта организации взаимодействия:
  • Если в мини-АТС есть плата VoIP, можно соединиться с IP АТС по VoIP. Например, для мини АТС Panasonic это может быть KX-TDA0490XJ (плата VoIP на 16 каналов). Обойдется такая плата недешево, зато связь получается надежной и качественной.
  • Если в мини-АТС есть плата E1, можно соединить IP АТС и мини-АТС потоком E1. В этом случае Вам потребуется также плата E1 для сервера IP АТС.
  • Если же плат расширения в мини-АТС нет, и не хочется их покупать, то можно приобрести VoIP-шлюз, например, Matrix, и подключить его к 32 внутренним линиям на мини-АТС. В таком случае можно будет звонить на внутренние номера мини-АТС и принимать вызовы с мини-АТС.
Возможные варианты удешевления решения происходят за счет:
  • использования в качестве GSM-шлюзов — GSM-модемов;
  • приобретение VoIP-шлюза с конкретным необходимым числом входов;
  • установка Voice-gateway на выходе из аналоговой офисной Мини-АТС.
Преимущества IP-телефонии:
  • Единая сеть для голоса и данных, минимизация затрат на монтаж аналоговой телефонной инфраструктуры (достаточно иметь локальную сеть).
  • Минимизация стоимости международных и международных вызовов (тарифы VoIP-провайдеров ниже, можно пользоваться услугами нескольких провайдеров).
  • Простота подключения дополнительных входящих линий.
  • Единое номерное пространство для распределённого Call-Центра.
  • Простота и удобство при подключении и настройке.
  • Простое масштабирование.
  • Сохранение телефонных номеров при переезде Call-Центра.
Оборудование для реализации описанных выше задач Вы можете выбрать в разделе на нашем сайте.

Если у Вас есть вопрос по подбору оборудования -  напишите нам на почту info@digitalangel.ru

На странице любого устройства Вы можете оставить заказ на бесплатное тестирование.

Поиск по каталогу
Например Termit iRZ модем Rl21 Atm21 Антенна 906 sma 47270
Поиск по базе знаний
Например ATM control iRZ collector iRZ bridge Termit Настройка ALFA
Мы используем cookie-файлы