IP телефоны для Call Центров

IP телефоны для Call Центров

Call Центр обеспечивает поддержку продукта, а также обработку входящих запросов пользователей и покупателей. Работа компании напрямую зависит от качества обслуживания клиентов Call Центром.

Траффик Call Центра настолько велик, что требуется большее время безотказной работы (MTBF), более высокого качества и эффективности разговора, а также большего функционала (например автоответ, автообзвон и т.п.). Вот почему Call Центры особенно требовательны к терминальным устройствам. Для подобных задач оптимальным решением будут специализированные IP телефоны Escene для Call Центров.

Специфика IP телефонов Escene

  • IP телефоны Escene поддерживают порт RJ11 для телефонной гарнитуры и разъем 3.5mm для стандартной гарнитуры.
  • Вы можете перевести работу телефона в режим Call Центр для звонка с помощью гарнитуры возможности автоответа.
  • Поддержка Интерактивного Голосового Меню (IVR) и Автоматического Распределения Вызовов (ACD).
  • Поддержка перевода звонков, 3-х сторонней конференции и прочих функций.

Call Центром называется централизованная служба обработки вызовов, предназначенная для обработки большого количества входящих и совершения исходящих вызовов. Call Центр обеспечивает разнообразные функции, такие как отображение номера на дисплее, автоматическое распределение вызовов (ACD), подробная информация о вызове (CDR) и тому подобные. Call Центр используются компаниями, занимающимися предоставлением услуг массового обслуживания: поддержкой продукта и ответами на массовые запросы потребителей. Также они управляют исходящими вызовами: телемаркетинг, взыскание долгов и тому подобные услуги.


Оборудование для реализации описанных выше задач Вы можете выбрать в разделе на нашем сайте.

Если у Вас есть вопрос по подбору оборудования -  напишите нам на почту info@digitalangel.ru

На странице любого устройства Вы можете оставить заказ на бесплатное тестирование.
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.